Regulamin CustomPack.online
 

1. Postanowienia ogólne
   • Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z portalu internetowego dostępnego pod adresem CustomPack.online, zwanego dalej Portalem. którego właścicielem i administratorem jest Sprzedający zwany dalej również „CustomPack”.
   • Właścicielem i administratorem portalu jest Sprzedający zwany dalej również „CustomPack”.
   • Informacje o produktach i usługach zawarte na stronie internetowej Sprzedającego, a w szczególności opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny stanowią, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, zaproszenie do zawarcia umowy.

1. Zasady korzystania z Portalu
   • Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza, w tym podanie aktualnego adresu e-mail.
   • Założenie zamówienia oznacza akceptację treści niniejszego Regulaminu.
   • Klientami Portalu mogą być wyłącznie osoby prawne oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą. Klientem Portalu nie może być osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej.
   • Sprzedający może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Portalu w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Klienta. Klient, który został pozbawiony prawa do korzystania z Portalu, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedającego.
   • Klient Portalu nie może:
     • dostarczać i przekazywać treści niezgodnych z przepisami prawa, np. treści propagujących przemoc, naruszających dobra osobiste,
     • korzystać z Portalu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie,
     • rozsyłać lub umieszczać w ramach Portalu niezamówionej informacji handlowej (spam),
   • Klient zobowiązany jest w szczególności do:
     • korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Portalu jedynie w zakresie własnego użytku,
     • korzystania z Portalu w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

• Procedura zamówienia (zawarcia Umowy sprzedaży)
  • Przedmiotem zawarcia Umowy sprzedaży są produkty zamieszczone w Portalu, których właściwości zostały podane przez Sprzedającego na stronie Portalu.
  • W celu zawarcia Umowy sprzedaży należy wybrać produkt na stronie CustomPack.online, podać jego wymiary oraz ilość zamówienia, prawidłowo wypełnić formularz oraz złożyć Zamówienie.
  • Ostatnim krokiem w procedurze zamówienia jest „Podsumowanie zamówienia”, który jest propozycją zawarcia Umowy sprzedaży i zawiera podsumowanie parametrów złożonego zamówienia takich jak: przedmiot zamówienia, łączną cenę, dane fakturowania i dostawy oraz czas realizacji zamówienia.
  • Zamówienie zostanie przekazane do realizacji w momencie: gdy Klient dokona akceptacji wszystkich przesłanych plików graficznych oraz płatność za zlecenie zostanie zaksięgowana na koncie Sprzedającego (dla zleceń opłaconych przelewem lub przy wykorzystaniu systemu „PayPal” oraz „PayU”)
  • Złożenie zamówienia przez Klienta i/lub akceptacja przez Klienta wszystkich przesłanych plików graficznych stanowi oświadczenie woli zawarcia ze Sprzedającym Umowy sprzedaży zarówno już opłaconych lub z opcją „płatność przelewem”, oznacza przekazanie Zamówienia do realizacji i uniemożliwia rezygnację z druku.
  • Z uwagi na fakt, iż właściwości produktów sprzedawanych w Portalu są ściśle określone przez Zamawiającego, niemożliwe jest odstąpienie Klienta od Umowy.
  • Zamówienie, które nie zostało opłacone lub jest z opcją „płatność przelewem” ale nie dostarczono do zamówienia kompletu prawidłowych informacji, ważne jest przez 30 dni, po upływie których może zostać usunięte z konta użytkownika.
  • Z klientami, którzy złożyli zamówienie i je opłacili, ale nie dokonali akceptacji plików, po 30 dniach od momentu zaksięgowania płatności na koncie, skontaktuje się konsultant w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
  • Dokonanie płatności możliwe jest przed akceptacją plików graficznych. W ciągu siedmiu dni od momentu zaksięgowania płatności na koncie, CustomPack wystawi fakturę zgodnie z przyjętymi zasadami księgowymi.
  • Zamawiający może anulować Zlecenie opłacone przelewem, ale tylko do momentu akceptacji plików graficznych.
  • Klient, który opłacił anulowane Zlecenie przelewem, najdalej w ciągu14 dni roboczych otrzyma zwrot środków pomniejszonych o koszty administracyjne wynikające z czynności, jakie CustomPack musi podjąć by anulować rozpoczęty proces realizacji zlecenia oraz o koszty materiałów. Wspomniane koszty zostaną podane przez CustomPack indywidualnie i mogą wynosić o 50% wartości zamówienia.
  • Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dokładne terminy realizacji oraz godziny zamknięcia przyjmowania zamówień do realizacji określone są oddzielnie dla każdego produktu na stronie Portalu.
  • W przypadku zamówienia na kwotę powyżej 100 000zł brutto, Sprzedający może zażądać podpisania umowy w wersji papierowej.
  • Sprzedający ma prawo do zlecenia wykonania zamówienia podwykonawcy. W tym przypadku całkowitą odpowiedzialność za realizację zamówienia ponosi Sprzedający.

1. Dostawa
   • Bezpłatna dostawa produktów ograniczona jest do obszaru Unii Europejskiej i odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia. Płatna dostawa jest możliwa do zrealizowania na całym Świecie. W przypadku dostawy poza granicami Unii Europejskiej, koszt dostawy ustalany są indywidualnie z Klientem.
   • Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pomocą firm kurierskich.
   • Termin wysyłki określony jest dla poszczególnych Produktów odrębnie i przedstawiony na Portalu CustomPack.online.
   • Klient ma obowiązek dokładnego zapoznania się z przedstawionymi na Portalu terminami wysyłek. Sprzedający dopełni wszelkich starań, by zrealizować i wysłać Zlecenie w podanym terminie.  Sprzedający dopuszcza możliwość nieterminowej realizacji Zlecenia wynikającą z powodu wystąpienia nieoczekiwanej zwyżki produkcyjnej, maksymalnie o 5 dni roboczych. Opóźnienia w realizacji zleceń wynikające ze wspomnianych powodów nie pociągają za sobą odpowiedzialności odszkodowawczych Sprzedającego względem Klienta. Gdy zwłoka spowodowana przyczynami powyżej przekroczy 5 dni, Klient może otrzymać rekompensatę w wysokości 1% wartości umowy za każdy jej dzień powyżej. Łączna wartość rekompensaty ograniczona zostaje do 5% wartości umowy.
   • CustomPack dopuszcza możliwość nieterminowej realizacji Zlecenia wynikającą z przyczyn losowych i niezależnych od CustomPack, takich jak: braki w dostawach energii elektrycznej lub sygnału internetowego; opóźnienia występujące po stronie dostawców przesyłek czy awarie urządzeń używanych w toku procesu poligraficznego. Opóźnienia w realizacji zleceń wynikające ze wspomnianych powodów nie pociągają za sobą odpowiedzialności odszkodowawczych CustomPack względem Klienta, jak też nie uprawniają Klienta do odstąpienia od umowy. 

1. Ceny i metody płatności
   • Ceny produktów podane są w wybranych walutach i zawierają: koszt obsługi Zamówienia, koszt Produktu, pakowania, kartonu i podatek VAT, o ile w opisie Produktu nie zaznaczono inaczej. Podane ceny nie zawierają kosztów dodatkowych opcji niestandardowych, takich jak: dopłaty za wskazane godziny dostawy, dopłaty za wysyłkę na wiele adresów.
   • Płatności za Zlecenie można dokonać za pomocą płatności online w systemie PayPal oraz PayU w tym: kart kredytowych i płatniczych lub szybkim przelewem online oraz przelewem tradycyjnym,
   • Dane osobowe Klientów dokonujących płatności poprzez system PayU są przekazywane spółce PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, jako administratora danych (60-324 Poznań, ul. Marcelińska 90), wpisanej do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399. Przekazanie dotyczy danych osobowych niezbędnych do zrealizowania płatności przez PayU S.A.
   • Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieterminowego przesłania danych przez zintegrowane systemy płatnicze.
   • Dokonując zamówienia lub zakupu w serwisie CustomPack.online Klient automatycznie wyraża zgodę na otrzymywanie faktur oraz faktur korygujących w postaci elektronicznej.

1. Materiały do druku
   • CustomPack nie odpowiada za ewentualne naruszenia praw autorskich oraz treść materiałów przesłanych przez Klienta. Jeżeli jednak Zlecenie będzie zawierało treści niezgodne z prawem lub naruszające normy obyczajowe, CustomPack ma prawo odmówić jego realizacji.
   • CustomPack nie ponosi odpowiedzialności za błędy merytoryczne lub ortograficzne znajdujące się w treści projektu graficznego.
   • Materiały, które CustomPack otrzymuje od Klienta, powinny być przygotowane według instrukcji opublikowanych na Portalu.
   • Aby ograniczyć ewentualne błędy, które mogą powstać w trakcie pracy z plikami graficznymi, CustomPack bezpłatnie udostępnia na stronie narzędzia i aplikacje umożliwiające sprawdzenie poprawności przygotowania pliku do druku. W przypadku niezgodności danych przesłanych przez Klienta z instrukcją umieszczoną na Portalu, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, co jest jednoznaczne z warunkową lub negatywną weryfikacją plików graficznych.
   • CustomPack nie ponosi odpowiedzialności za akceptację przez Klienta plików błędnie przygotowanych do druku i zawierających na przykład nieprawidłowe zastosowanie warstw, zadruk białym kolorem itp. W przypadku akceptacji takiego pliku następuje przekazanie Zlecenia do realizacji.
   • CustomPack nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówień wynikające z niedostarczenia przez Klienta poprawnych danych.
   • Dane przesyłane do CustomPack archiwizowane są przez 6 miesięcy, od ich ostatniego wykorzystania w Zleceniu. Po tym terminie są usuwane z systemu.

• Reklamacje
  • Warunkiem przyjęcia reklamacji jest przesłanie drogą mailową na adres info@custompack.online pisma reklamacyjnego zawierającego numer reklamowanego zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz zakres żądania reklamacyjnego.
  • Ostateczny termin zgłoszenia reklamacji upływa w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki przez Klienta.
  • Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia. Powyższy termin jest nieprzekraczalny dla udzielenia odpowiedzi będącej podstawą do dalszego postępowania reklamacyjnego. W celu zakończenia postępowania reklamacyjnego możliwa jest sytuacja, w której Klient zostanie poproszony o odesłanie części bądź całości nakładu zrealizowanego zamówienia. W przypadku gdy zgłoszenie reklamacyjne będzie wymagało dostarczenia dodatkowej dokumentacji lub wyjaśnień ze strony Klienta, Sprzedający jest zobowiązany skierować korespondencję e-mailową wskazując elementy wymagające uzupełnienia, a Klient jest zobowiązany przesłać je w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania e-maila. Po tym czasie postępowanie reklamacyjne zostaje zakończone a reklamacja uznana za oddaloną.
  • Reklamacje przyjmowane są w dni robocze do godziny 15.00. Te, które wpłyną w danym dniu po tej godzinie, będą uznawane za złożone w kolejnym dniu roboczym.
  • Ze względu na różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów przez większość monitorów a technologią druku (w której wykorzystywana jest przestrzeń barwna CMYK) porównywanie kolorystyki wydruku z kolorystyką prezentowaną na monitorze jest niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być więc powodem do zgłoszenia reklamacji.
  • W przypadku reklamacji, Sprzedający może zażądać od Klienta zwrotu całości lub części nakładu. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie - koszt przesłania zwrotu ponosi Sprzedający.
  • Reklamacje związane z uszkodzeniem przesyłek zostaną rozpatrzone na podstawie protokołu szkody sporządzonego wspólnie z kurierem przy odbiorze przesyłki. Brak protokołu szkody może stanowić podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji przez Sprzedającego.
  • Maksymalny poziom rekompensaty za reklamowane zlecenie nie może przekroczyć 100% jego wartości.
  • CustomPack ponosi odpowiedzialność wyłącznie za własne działania i zaniechania. CustomPack nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań osób trzecich, w szczególności za opóźnienia w przekazywaniu środków przez instytucje finansowe oraz przewoźników, przez których realizowana będzie dostawa produktów do Klienta.

• Postanowienia końcowe
  • Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedającym a Klientem będzie Sąd właściwy dla miejsca siedziby Sprzedającego.
  • W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

1. Faktury elektroniczne
   • Klient zobowiązuję się przyjmować faktury, o których mowa w pkt.8.1 powyżej w formie papierowej, w przypadku, gdy przeszkody techniczne lub formalne uniemożliwiają przesłanie faktur drogą elektroniczną.
   • Sprzedający prześle faktury drogą mailową na podany w zamówieniu adres email.

Definicje

• Klient – osoba prawna a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonująca Zamówienia w ramach Portalu.
• Sprzedający- oznacza firmę EMB GROUP Grzegorz Rosa z siedzibą w Warszawie przy ul. Korkowej 35/97, o numerze identyfikacji podatkowej NIP: 8262018614,
• Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
• Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego CustomPack.online.
• Portal – serwis internetowy dostępny pod adresem CustomPack.online za pośrednictwem, którego Klient może składać Zamówienia.
• Produkty - materiały i usługi będące przedmiotem obrotu w ramach działalności Portalu CustomPack.online.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedającym, a Klientem, z wykorzystaniem portalu CustomPack.online.
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
• Zamówienie – zwane również Zleceniem: oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i ilość towaru.
• Proces zakupowy - ścieżka zakupowa od momentu wybrania produktu do momentu złożenia zamówienia.
• Dzień roboczy – oznacza dzień pracujący wg kalendarza dla Rzeczpospolitej Polskiej oraz wszystkie zgłoszenia w tym dniu złożone do godziny 12.00. Te, które wpłyną w danym dniu po tej godzinie, będą uznawane za złożone w kolejnym dniu roboczym.

Polityka prywatności CustomPack.online

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza polityka prywatności ma charakter informacyjny, co oznacza, że nie jest ona źródłem obowiązków dla Usługobiorców lub Klientów Sprzedającego.

1.2. Wszelkie słowa, wyrażenia i akronimy występujące na niniejszej stronie i rozpoczynające się dużą literą (np. Sprzedawca, Sklep Internetowy, Usługa Elektroniczna) należy rozumieć zgodnie z ich definicją zawartą w Regulaminie Sprzedającego dostępnym na stronach Sprzedającego.

1. Cookies i dane eksploatacyjne

2.1. Pliki Cookies (ciasteczka) są to niewielkie informacje tekstowe w postaci plików tekstowych, wysyłane przez serwer i zapisywane po stronie osoby odwiedzającej stronę sklepu internetowego (np. na dysku twardym komputera, laptopa, czy też na karcie pamięci smartfona – w zależności z jakiego urządzenia korzysta odwiedzający nasz Sklep Internetowy). Szczegółowe informacje dot. plików Cookies, a także historię ich powstania można znaleźć m.in. tutaj:

 http://pl.wikipedia.org/wiki/Ciasteczko.

2.2. Administrator może przetwarzać dane zawarte w plikach Cookies podczas korzystania przez odwiedzających ze strony Sprzedającego w następujących celach:

2.2.1. Identyfikacji Usługobiorców jako zalogowanych w Portalu i pokazywania, że są zalogowani;

2.2.2. Zapamiętywania Produktów dodanych do koszyka w celu złożenia Zamówienia;

2.2.3. Zapamiętywania danych z wypełnianych Formularzy Zamówienia, ankiet lub danych logowania do Portalu;

2.2.4. Dostosowywania zawartości strony Portalu do indywidualnych preferencji Usługobiorcy (np. dotyczących kolorów, rozmiaru czcionki, układu strony) oraz optymalizacji korzystania ze stron Portalu;

2.2.5. Prowadzenia anonimowych statystyk przedstawiających sposób korzystania ze strony Portalu.

2.3. Standardowo większość przeglądarek internetowych dostępnych na rynku domyślnie akceptuje zapisywanie plików Cookies. Każdy ma możliwość określenia warunków korzystania z plików Cookies za pomocą ustawień własnej przeglądarki internetowej. Oznacza to, że można np. częściowo ograniczyć (np. czasowo) lub całkowicie wyłączyć możliwość zapisywania plików Cookies – w tym ostatnim wypadku jednak może to mieć wpływ na niektóre funkcjonalności skelpu internetowegoj (przykładowo niemożliwym może okazać się przejście ścieżki Zamówienia poprzez Formularz Zamówienia z uwagi na niezapamiętywanie Produktów w koszyku podczas kolejnych kroków składania Zamówienia).

2.4. Ustawienia przeglądarki internetowej w zakresie plików Cookies są istotne z punktu widzenia zgody na korzystanie z plików Cookies przez nasz Portal – zgodnie z przepisami taka zgoda może być również wyrażona poprzez ustawienia przeglądarki internetowej. W braku wyrażenia takiej zgody należy odpowiednio zmienić ustawienia przeglądarki internetowej w zakresie plików Cookies.

2.5. Szczegółowe informacje na temat zmiany ustawień dotyczących plików Cookies oraz ich samodzielnego usuwania w najpopularniejszych przeglądarkach internetowych dostępne są w dziale pomocy przeglądarki internetowej oraz na poniższych stronach (wystarczy kliknąć w dany link):

w przeglądarce Chrome

w przeglądarce Firefox

w przęglądarce Internet Explorerv

w przeglądarce Opera

w przeglądarce Safari

• Postanowienia końcowe

3.1. Portal może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. Administrator namawia by po przejściu na inne strony, zapoznać się z polityką prywatności tam ustaloną. Niniejsza polityka prywatności dotyczy tylko niniejszego Portalu.

3.2. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

3.3. Administrator odpowiednio udostępnia następujące środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną:

3.3.1. Zabezpieczenie zbioru danych przed nieuprawnionym dostępem.

3.3.2. Dostęp do Konta jedynie po podaniu indywidualnego loginu i hasła.